Política de frete

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

1.1. Política de compra

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são despachados diretamente de nossos fornecedores internacionais localizados na Suécia, Holanda, Estados Unidos e China. O prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis, contados a partir da data de postagem, e está sujeito à localidade de destino. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por uma fase de processamento, durante a qual realizamos a separação, o envio e a integração do código de rastreamento em nosso sistema. O código de rastreamento será enviado em até 7 dias úteis após a conclusão do processamento do pedido, devido à integração com as transportadoras internacionais.

Pedidos efetuados por boleto bancário levam de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento em nosso sistema. Garantimos um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o progresso da entrega de seu pedido. Em casos excepcionais, o prazo de entrega pode ser estendido para até 60 dias úteis, devido a atrasos, greves, períodos de grande demanda nos Correios, entre outros fatores alheios ao nosso controle. No entanto, asseguramos a entrega do pedido e nos comprometemos a reembolsar integralmente o valor pago por produtos extraviados ou perdidos durante o processo de entrega.

Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e oferecem rastreamento gratuito pela internet. Caso o produto não seja entregue dentro do prazo de 30 dias úteis após o envio, garantimos o reembolso total do valor. Além disso, em caso de reembolso e posterior entrega do produto, enviaremos um boleto registrado para que um novo pagamento seja realizado.

É importante ressaltar que o cliente pode receber mais de um pacote, especialmente se tiver adquirido produtos de fornecedores diferentes. Isso é completamente normal e faz parte do processo logístico.

Por favor, esteja ciente de que, após a coleta e envio do pedido, não será possível realizar o cancelamento, uma vez que não é possível interromper a entrega. No entanto, o cliente poderá solicitar o reembolso se o prazo máximo de 45 dias úteis for ultrapassado, ou dentro de 7 dias após o recebimento. Recomendamos consultar nossa política de troca e devolução para mais detalhes.

1.2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a Loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a Loja.

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A nossa Loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A nossa Loja não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido, em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 50 reais (valor do envio + taxa dos correios), para reenvio do produto.

2.4. Impostos de Importação e taxas de entrega.

Qualquer taxa ou imposto que os correios venham a cobrar de nossos clientes são de nossa responsabilidade, o cliente só irá pagar o valor anunciado pelo produto.

2.5. Produtos não entregues.

Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 3 meses após a compra, portanto o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.

Atenciosamente,

Equipe Mundo di Pet.