Política de Trocas e Devoluções

 

🛒 Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Mundo di Pet

Na Mundo di Pet, buscamos sempre sua total satisfação. Por isso, respeitamos o direito de troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção nossas condições:

✅ Quando posso solicitar troca ou devolução?

  • Produto com defeito de fabricação: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto diferente do solicitado: até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: É necessário entrar em contato com o nosso atendimento via e-mail (suporte@mundodipet.com.br) informando o número do pedido e o motivo.

📦 Condições para devolução

  • Produto sem uso, em embalagem original (caixa e etiqueta dos Correios).

  • Não serão aceitos itens devolvidos sem prévia autorização ou enviados para endereço diferente do informado por e-mail.

🚫 Casos em que o reembolso pode ser parcial ou recusado

  • Produto usado, danificado por mau uso ou sem embalagem original.

  • Solicitação feita após o prazo de 7 dias.

  • Itens com sinais evidentes de uso ou manipulação indevida.

  • Acessórios devolvidos separadamente do produto original.

Atenção: Caso o motivo da devolução seja por arrependimento, o frete é por conta do cliente

MÉTODO DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO

A devolução deverá ser feita por envio próprio:

  • O cliente deverá solicitar o endereço do nosso depósito mais próximo junto à nossa equipe de atendimento, informando seu estado e país.
    Importante: Todas as orientações fornecidas via e-mail devem ser rigorosamente seguidas para garantir o processo correto de troca, devolução ou reembolso.
  • Após o recebimento do pacote, nossa equipe analisará o produto para verificar se ele atende às condições exigidas. Estando tudo conforme, o cliente poderá optar por:
  • Troca por outro produto de valor equivalente;
  • Recebimento de um cupom no valor correspondente;
  • Reembolso integral do valor pago, por depósito bancário (para compras via boleto) ou estorno no cartão de crédito.


Nota: Em caso de troca por produto equivalente, o custo da devolução será do cliente e o envio do novo produto será por conta da Mundo di Pet.

Após recebimento do pacote, nossa equipe fará uma análise para confirmar se o produto está de acordo com as condições de devolução. Quando tudo estiver conforme, nossa equipe entrará em contato com você para confirmar a opção desejada:

  1. Troca por um produto de valor equivalente ou
  2. Recebimento de um cupom de valor correspondente ao produto comprado ou
  3. Restituição total do valor pago no ato da compra, por meio de depósito bancário para compras via boleto ou estorno via cartão de crédito.

Observação: Caso a troca seja realizada por um produto de valor equivalente, o custo de devolução será de responsabilidade do comprador, enquanto o custo do envio do novo produto será por nossa conta.

GARANTIA

  • Prazo de Devolução: O cliente tem até 7 dias, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução. O prazo para comunicar a devolução é de 7 dias corridos, e a devolução deve ser efetivada dentro deste período.

  • Condições do Produto: Para devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios.

POLÍTICA DE GARANTIA E USO DOS PRODUTOS

A garantia oferecida pela Mundo di Pet abrange exclusivamente defeitos de fabricação e aplica-se a todos os produtos da loja, incluindo brinquedos e eletrônicos.

Condições Gerais:

  • Produtos devem ser utilizados conforme as instruções fornecidas;
  • Em caso de defeito, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para acionar a garantia;
  • O item deve estar sem sinais de mau uso e ser devolvido com a embalagem original e a etiqueta intacta.

Para Brinquedos:

  • Não oferecemos garantia contra danos causados por mordidas, rasgos, furos ou destruição pelo pet;
  • Brinquedos não são indestrutíveis e o desgaste pode variar conforme o comportamento do animal;
  • O uso deve ser supervisionado e qualquer sinal de desgaste deve interromper o uso imediatamente.

Casos fora da cobertura:
Danos que claramente indicam ação agressiva do animal, como o da imagem enviada, não são cobertos pela garantia por se tratar de uso fora do controle do lojista. Produtos com essa característica têm uso variável conforme o pet.

Para acionar a garantia, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema, com a embalagem do produto recebida.

Caso não seja possível fazer o vídeo, o cliente pode nos enviar fotos claras do defeito, com a embalagem visível.

Se o cliente não conseguir fazer o vídeo nem enviar as fotos, o produto deverá ser enviado para o endereço que será fornecido por e-mail para análise, com a embalagem original dos correios e a etiqueta intacta. O custo de envio será de responsabilidade do cliente.

Garantia não cobre:

  • Danos estéticos ocorridos após a compra, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
  • Danos causados por fluídos, como derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso. (Alguns produtos são resistentes à água, mas existem limites para cada item).
  • Danos causados por tentativas de conserto ou adaptação do aparelho por terceiros.
  • Uso impróprio de acessórios.
  • Falhas ou danos devido ao desgaste normal, como riscos na tela ou oxidação por contato com ácidos do corpo.
  • Redução aceitável da vida útil da bateria.
  • Testes para verificar a resistência do produto, como teste de resistência ao vidro ou resistência à água.
  • Produtos enviados como brinde ou gratuitos;

Não realizamos trocas ou reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • Produtos gratuitos não são passíveis de troca.
  • Produtos comprados com tamanho inadequado pelo cliente.

Obs: Gostaríamos de ressaltar que não realizamos reembolsos em casos em que o cliente tenha efetuado o pagamento diretamente aos Correios para devolver o produto.

IMPORTANTE: Ao efetuar uma compra, o cliente estará automaticamente de acordo com as condições e normas determinadas por nossa loja.

Atenciosamente,
Mundo di Pet